Politique de retour et remboursement

Dernière mise à jour : 11 février 2026

La présente politique de retour et de remboursement s’applique aux produits achetés sur le site ANKR, marque exploitée par LORIA HEALTH SRL, société de droit belge immatriculée à la BCE sous le numéro BE1025412734, dont le siège social est situé Rue Grandes Ruelles 11, 4520 Wanze, Belgique.

Pour toute question : hello@getanker.com

1. Délai de retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours.

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour introduire une demande de retour.

Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté, sauf en cas de défaut avéré.

2. Conditions d’acceptation d’un retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

Être non porté, non utilisé
Être dans son état d’origine
Être retourné dans son emballage d’origine
Être accompagné d’une preuve d’achat

Tout produit retourné incomplet, utilisé, endommagé ou ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, vous devez impérativement nous contacter au préalable à :

📧 hello@getanker.com

Merci d’indiquer :

Votre numéro de commande
Le ou les produits concernés
La raison du retour

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour.

⚠️ Les retours envoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

4. Produits endommagés ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès réception.

Si un article est :

Défectueux
Endommagé
Incorrect

Merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec photos à l’appui.

Nous proposerons alors :

Un remplacement
Un remboursement
Ou une solution adaptée

5. Produits non retournables

Ne peuvent pas être retournés :

Produits personnalisés ou sur mesure
Articles utilisés ou portés
Cartes-cadeaux
Produits soldés (sauf défaut)

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

6. Droit de rétractation – Union Européenne

Conformément à la législation européenne, si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous bénéficiez d’un droit légal de rétractation de 14 jours, sans obligation de justification.

Ce délai court à compter du jour de réception du produit.

Conditions :

Produit non utilisé
Emballage d’origine
Preuve d’achat

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par email à hello@getanker.com avant l’expiration du délai.

7. Échanges

Nous ne procédons pas à des échanges directs.

Si vous souhaitez un autre article :

Retournez l’article initial (après validation)
Passez une nouvelle commande

Cela garantit un traitement plus rapide.

8. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé :

Il sera effectué via le moyen de paiement initial
Dans un délai maximum de 10 jours ouvrables

Veuillez noter que les délais bancaires peuvent varier selon votre établissement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation du remboursement, contactez-nous à hello@getanker.com.

9. Adresse de retour

L’adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande.

Les retours envoyés sans validation préalable pourront être refusés.

10. Responsable légal

ANKR est une marque exploitée par :

LORIA HEALTH SRL

BCE : BE1025412734

Rue Grandes Ruelles 11

4520 Wanze

Belgique

Email : hello@getanker.com